Chargé(e) de Support Client SaaS / Chargé(e) d’opérations

Description du poste

La société

Wealthcome développe une plateforme SaaS qui révolutionne la gestion patrimoniale des professionnels du conseil.

En seulement quelques années, nous nous sommes imposés comme un acteur de référence sur un marché historiquement dominé par des solutions établies. Aujourd'hui, plus de 500 cabinets nous font confiance pour piloter leur activité et accompagner leurs clients.

Notre croissance est forte et nous renforçons aujourd'hui notre équipe Support afin d'accompagner l'augmentation du nombre de clients et de maintenir un niveau d'excellence dans l'expérience utilisateur.

Nous recherchons des personnes engagées, curieuses et rigoureuses, capables d'aller au fond des sujets et de devenir de véritables experts de notre produit.

Pourquoi ce poste est différent

Chez Wealthcome, le Support n'est pas un centre de coût ni un simple service de réponse aux tickets.

L'équipe Support est au cœur de la compréhension des besoins clients et de l'amélioration continue du produit.

Nous recherchons des personnes qui ne se contentent pas d'apporter une réponse rapide, mais qui cherchent à comprendre les causes profondes des problèmes, investiguent avec méthode et participent activement à l'amélioration de l'expérience client.

Vous rejoindrez une équipe où l'autonomie, la curiosité et le sens des responsabilités sont valorisés.

Missions

• Prendre en charge et résoudre les demandes des clients de manière multicanale (e-mail, téléphone, outils de ticketing/support).
• Assurer un haut niveau de réactivité et de qualité dans les échanges.
• Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation de la plateforme.
• Garantir une expérience client fluide et rassurante.
• Être garant de la satisfaction clientAccompagnement quotidien des clients

Investigation et résolution de problèmes

• Analyser les demandes afin d'identifier l'origine réelle des difficultés rencontrées.
• Reproduire les incidents et effectuer les investigations nécessaires.
• Collaborer avec les équipes Produit et Technique lorsque cela est nécessaire.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des demandes.
• Documenter les cas complexes et partager les apprentissages avec l'équipe.
• Participer activement à la montée en compétence collective de l'équipe.

Amélioration continue

• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les utilisateurs.
• Participer pro activement à l'amélioration des processus de support.
• Participer à l’automatisation de la gestion des tickets par l’IA
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne et externe.
• Remonter les retours terrain permettant d'améliorer le produit.
• Prendre en charge et résoudre les demandes des clients de manière multicanale (e-mail, téléphone, outils de ticketing/support).
• Proposer de nouvelles idées pour rendre notre support interne plus rapide et mieux organisé.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des personnes impliquées, curieuses et orientées résolution de problèmes.

• Vous avez une première expérience dans le support client, le support applicatif, le customer care ou un environnement SaaS.
• Vous aimez comprendre comment fonctionnent les produits que vous utilisez.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens de l'organisation.
• Vous ne vous arrêtez pas à la première réponse et cherchez à comprendre les causes réelles des problèmes.
• Vous êtes à l'aise pour investiguer, tester et chercher des solutions de manière autonome.
• Vous appréciez les environnements exigeants où chacun contribue à faire progresser l'entreprise.
• Une expérience dans un environnement SaaS est fortement appréciée.
• Une expérience dans la Fintech constitue un plus.

Ce qui fera la différence

• Une forte capacité d'apprentissage.
• Une véritable curiosité produit.
• Une approche méthodique dans la résolution de problèmes.
• Le goût du travail en équipe.
• L'envie de s'investir dans une aventure entrepreneuriale sur le long terme.

Ce que nous offrons

• Un rôle central dans l'expérience client.
• Un environnement où chacun peut avoir un impact concret.
• Une équipe ambitieuse et bienveillante.
• Une forte proximité avec les équipes Produit, Sales et CSM.
• L'opportunité d’apporter ta pierre à l'édifice au sein d'un pôle en pleine croissance, où chaque initiative est la bienvenue pour faire progresser nos méthodes
• De réelles opportunités d'évolution au rythme de la croissance de l'entreprise.

Rémunération : 23 228,28€ à 45 151,89€ par an

Lieu du poste : En présentiel • 2 Rue Adrienne Bolland, 33600 Pessac

Contrat : CDI, Temps plein

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