Customer success (Alternance) H/F

Description du poste

✨ Ce que nous sommes

Chez Wealthcome, nous nous efforçons de construire des solutions digitales pour tous permettant de simplifier les sujets financiers et patrimoniaux. Pour cela, nous construisons des logiciels et plateformes pour les particuliers et les professionnels du patrimoine avec un mantra clair : la simplicité est la plus grande des sophistications. Notre équipe est extrêmement ambitieuse et chacun d’entre nous est animé par la même mission de révolutionner ce secteur.

Cela fait maintenant plus de quatre ans que Wealthcome ne cesse de grandir et de se faire une place dans ce marché de géant. Nous avons d’ores et déjà levés plus de 7 millions d’euros pour y parvenir auprès d’investisseurs et fonds reconnus.

Nos fondateurs Cyprien, Morgan et Eric ont bâti l’équipe qui les entoure au quotidien pour continuer de satisfaire les milliers d’utilisateurs de nos solutions.

Qui sont-ils ? des professionnels du conseil en gestion privée ou patrimoniale et des particuliers.

Que leur propose-t-on ? Une expérience unique, de simplicité, de précision mais aussi de professionnalisme quant à notre solution pro.

En tant que Customer success, vous jouerez un rôle essentiel. Vous aurez l'opportunité de contribuer activement à notre succès et de travailler au cœur de l'action, en étroite collaboration avec nos fondateurs.

Rejoindre Wealthcome, ce n’est pas seulement rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique mais aussi une aventure humaine et enrichissante en apprenant ensemble et aux côtés de nos “board member” plus qu’exceptionnels.

⚡️ Le poste

Titre du Poste : CSM

Localisation : Bordeaux

Type de Contrat : Temps plein - Alternance

Début du contrat : Septembre

Vos missions :

Au sein de l’équipe Customer Success, vous participerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Support client

• Répondre aux demandes clients (mail, tickets)
• Identifier, qualifier et remonter les anomalies
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques

Formation et accompagnement

• Aider les nouveaux clients à prendre en main l’outil
• Participer aux formations (ateliers, démonstrations)
• Assister les CSM dans le suivi client

Suivi opérationnel

• Mettre à jour les données clients
• Suivre les tickets et leur résolution
• Contribuer à l’amélioration continue des process

Amélioration continue

• Remonter les feedbacks clients aux équipes produit
• Participer à la structuration de la base de connaissance (vidéos, articles)
• Proposer des amélioration

Profil recherché :

• Formation : Bac +4 à Bac +5 (école de commerce, université, finance, gestion de patrimoine…)
• À l’aise à l’oral et à l’écrit
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Bon relationnel client
• Curieux(se) et capable d’apprendre rapidement
• À l’aise avec les outils digitaux

Un plus si

• Vous avez une appétence pour la finance / gestion de patrimoine
• Vous avez déjà utilisé un CRM ou un outil SaaS
• Un niveau d’anglais professionnel

Rejoindre Wealthcome en alternance, c’est :

• Une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une start-up en pleine croissance.
• L'opportunité de contribuer activement au succès commercial de nos solutions.
• La possibilité de développer vos compétences professionnelles au sein de l'entreprise.
• Moment clé pour rejoindre Wealthcome en termes de croissance et d'opportunités.
• Un environnement d'apprentissage rapide, fort esprit d’équipe et entrepreneurial.

N’hésitez plus et rejoignez-nous en nous contactant sur contact@wealthcome.fr . Nous sommes impatients de découvrir votre talent et votre passion pour contribuer à notre succès !

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 920,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel