Le nouveau centre de support Wealthcome : vos demandes et nos échanges au même endroit

Consulter une réponse, suivre une demande en cours ou retrouver un échange avec nos équipes : le nouveau centre de support Wealthcome centralise vos tickets et leur historique dans un espace unique.

Il vous permet de suivre l’avancement de vos demandes et de retrouver les réponses apportées à votre cabinet.

Davantage de visibilité sur le suivi de vos demandes

Ces derniers mois, notre équipe Support a fait évoluer son organisation et optimisé le traitement des demandes. Ce travail a permis de diviser les délais de réponse par plus de deux.

Le nouveau centre de support poursuit cette démarche en répondant à une attente régulièrement exprimée par nos utilisateurs : connaître l’avancement d’une demande sans avoir à relancer leur interlocuteur.

Vous pouvez désormais consulter vos tickets, leur statut et l’intégralité des conversations associées depuis un même espace.

Déposer une demande et poursuivre vos échanges

Le centre de support vous permet de créer une nouvelle demande et d’échanger avec nos équipes directement dans la conversation correspondante.

Vous pouvez notamment y coller vos captures d’écran pour illustrer votre question ou préciser une difficulté rencontrée dans WealthPro. Les messages et les éléments transmis restent regroupés dans le ticket, pour conserver le contexte de chaque demande.

Vous avez également accès à notre base de connaissance, où retrouver les explications et les étapes de prise en main des fonctionnalités du logiciel.

Des tickets partagés à l’échelle de votre cabinet

Les demandes sont visibles à l’échelle du cabinet. Vous retrouvez ainsi les tickets déposés par vos collaborateurs et les réponses déjà apportées par nos équipes.

Cette visibilité commune vous permet de vérifier si un sujet a déjà été signalé, de consulter les explications disponibles et d’éviter de créer plusieurs demandes pour un même besoin.

Le centre de support facilite ainsi le partage des informations utiles au sein de votre équipe.

Découvrez votre nouvel centre de support !

Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans sa prise en main et répondre à vos questions.